Satisfaction client

Forte de ses valeurs portées sur l’Engagement, La Responsabilité, L'Esprit d'équipe et L'Innovation, Société Générale Algérie s'engage dans une démarche qualité qui vise l’amélioration continue des services proposés à ses clients.

Dans ce contexte, elle a mis en place un dispositif qui consiste à :

• Satisfaire ses clients en traitant efficacement leurs réclamations.
• Mettre en place une démarche innovation pour mieux répondre à leurs besoins.
• Mettre en place un système de Management de la Qualité afin d’assurer une amélioration continue.

Réclamations :

Une difficulté, une insatisfaction ou  un désaccord ? Si c'est le  cas, voici la démarche à suivre pour nous le faire savoir :

L'agence, votre premier interlocuteur

Rapprochez-vous tout d'abord de votre conseiller de clientèle ou du Responsable de votre agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'agence, par téléphone, par lettre.

Le Département Management de la Qualité est  à votre écoute

• Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Département Management de la Qualité au niveau du siège, pour que votre demande soit réexaminée.
• Vous pouvez saisir le département par courrier, téléphone ou Internet, en utilisant les coordonnées :

Par courrier :

Courrier à l'adresse : Résidence EL KERMA 16 105,

Gué de Constantine BP : 55 Birkhadem.

Par téléphone : Tel : 3331 (Depuis l’Algérie) et (+213) 21 45 11 55 (Depuis l’étranger).

Par Mail :sga.info@socgen.com                                                 

Certification ISO :

Soucieuse d'améliorer, sans cesse, la qualité de service qu'elle offre à sa clientèle, Société Générale Algérie a obtenu sa certification ISO 9001 version 2008 pour l’ensemble des activités du processus Commerce International, par l’organisme certificateur AFAQ AFNOR INTERNATIONAL.

En Janvier 2017, Société Générales Algérie a décidé d’élargir le périmètre de la certification au processus octroi de crédits aux entreprises et migrer vers la nouvelle version de la norme ISO

En novembre 2017, Société Générale Algérie a été auditée sur les deux périmètres par l’organisme certificateur AFAQ AFNOR INTERNATIONAL ;

Résultat : Aucune non-conformité, maintien de la certification du SMQ de la Société Générale Algérie avec le passage à la version 2015.

NOTRE POLITIQUE QUALITE

Innovation :

L'innovation est pour nous une nouvelle aventure qui est encouragée, portée et vécue par l'ensemble de notre banque et grâce à laquelle nos clients et nos collaborateurs trouveront des sources de réussites et d'accomplissements pour la satisfaction de chacun.

A l'écoute de ses clients, Société Générale Algérie est engagée dans une démarche d'optimisation du niveau de leur satisfaction.

C'est la raison pour laquelle le Département Management de la Qualité de la Banque, met à la disposition de l'ensemble des collaborateurs un dispositif de nature à encourager chacun d'entre eux à innover dans les processus de prise en charge de leurs activités.

Un Trophée Innovation Société Générale Algérie est ainsi organisé annuellement.